Базовое программное обеспечение TeleRec, которое предоставляется бесплатно к системам записи Telest само по себе не может иметь дополнительную подробную информацию о звонках, такую, как внутренний номер абонента АТС, а в некоторых системах и входящий или набранный номер (старые RL1, а также RD8, RD8-E). Эта информация может получаться двумя способами:
• с помощью SMDR - АТС передает по окончании разговора на компьютер строку с информацией о звонке;
• по стандарту CTI - идет постоянный обмен информацией между компьютером и АТС.