Пакет CTI – приложений Communication Assistant (CA) предлагает ряд мощных инструментов для увеличения производительности работы каждого сотрудника, подразделения и компании в целом. Приложение Communication Assistant Pro предназначено для менеджеров отдела продаж, специалистов отдела технической поддержки, операторов центра обработки вызовов и т.п. Оно позволяет обрабатывать вызовы, сокращая время на выполнение рутинных операций и повышая качество обслуживания клиентов.
Communication Assistant – клиентское ПО (CA-клиент), которое устанавливается на ПК абонентов АТС и обеспечивает пользователю возможность управлять функциями своего телефона и сервисами АТС с компьютера. При включении CA-клиент регистрируется на АТС с указанием внутреннего номера, с которым данный клиент будет работать.
Клиентское ПО может взаимодействовать с АТС TDE/NCP как напрямую, так и через внешний CA-сервер. Использование внешнего сервера позволяет получить ряд дополнительных возможностей:
На сервере хранить и редактировать общий список контактов пользователей CA, доступный всем пользователям CA.
Увеличить число пользователей СА с 240 до 384 для IP-АТС KX-NS500RU и до 1022 для IP-АТС KX-NS1000RU.
Увеличить число супервизоров c 4 до 128. При этом любой пользователь может быть супервизором любой группы независимо от настроек АТС. Кроме того, одной группе можно будет назначить несколько супервизоров.
Управлять профилями пользователей через сервер.
Осуществлять мониторинг состояния (Занят / Свободен) абонентов других АТС, а также подключаться к разговору абонентов других АТС.
Работать с тонкими клиентами.
